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- A Onamuh não se responsabiliza por itens ou acessórios que sejam enviados indevidamente junto ao produto a ser devolvido;
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-Você pode realizar a devolução de qualquer produto adquirido online em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido (PRODUTO SEM DEFEITO).
- A devolução por defeito do produto é realizada de acordo com as condições descritas em nossa política de trocas, consulte a categoria ao lado “PRODUTO COM DEFEITO”. Em caso de análise de peças já utilizadas, informe o defeito e anexe 3 fotos nitidas com angulos diferentes para facilitar o processo de análise.
O processo é simples e o custo do frete no primeiro envio do pedido é por nossa conta! ;)
O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. Não serão aceitos produtos que não estejam de acordo com as instruções acima ou que tenha sido realizado alguma alteração na modelagem (barra, personalização etc)
*Para troca de produtos com defeito "envie um email para [email protected] com o título *PRODUTO COM DEFEITO*"
- Para iniciar sua Devolução envie um email para [email protected]
- Informe o número do seu pedido (Ex: 871520321763-01) e e-mail (o mesmo utilizado para realizar a compra, caso seja informado outro e-mail, não será reconhecido).
- Descreva o motivo pelo qual está realizando a devolução.
Em até 24 horas você recebera um e-mail com as orientações de devolução do produto. É essencial o envio da nota fiscal junto com a mercadoria; Caso não receba o e-mail em até 24 horas úteis, acione o nosso atendimento via WhatsApp para que possamos verificar e evitar que você perca o prazo.
Assim que a mercadoria for recebida em nosso centro de distribuição, o produto será analisado pelo controle de qualidade e sua solicitação finalizada em até 15 dias úteis. Estando dentro dos padrões de devolução será enviado para o seu e-mail o prazo para efetivação do estorno.
O estorno do valor será realizado conforme forma de pagamento original do pedido.
